Etikettarkiv: statistik

Hur mäter du om din klinik verkligen fungerar? – Avsnitt 41

Klinikpodden

Antingen är din klinik/mottagning/salong på väg upp, eller på väg ner.

Kanske är du på väg uppåt – men på ett ohälsosamt sätt?

Behöver du förutse svängningar så du får en affärsverksamhet som är stabil, hållbar och enklare att hantera.

Jesper går idag genom vilka nyckeltal du bör mäta på din mottagning/klinik/salong; både hårda nyckeltal så som besök och ekonomi, mjuka tal så som hur dina kunder upplever din verksamhet och supermjuka interna talen – hur bra mår vi som personal/hur bra mår jag i min yrkesroll?

Du hittar Jespers bok Secret Sauce – Att lyckas med din mottagning här http://www.amazon.com/Secret-Sauce-lyckas-mottagning-Swedish/dp/1499111142

Spela upp avsnittet här:

Yrkesroll i förändring – Examensarbeten – Avsnitt 39

KlinikpoddenVi har länge velat göra ett avsnitt om de examensarbeten som var på våra olika skolor. Stora ambitioner och väldigt mycket annat som krigat om vår uppmärksamhet så fick vi tillslut till ett avsnitt.

Här går vi genom två examensarbeten, ett från Naprapathögskolan och ett från Skandinaviska Kiropraktorhögskolan. Båda handlar om yrkesrollen och hur yrkesrollen utvecklas och kanske också förändras.

Spela upp avsnittet här:

Kvalitetsutvärdering – mäta hur nöjda kunderna är – Avsnitt 24

KlinikpoddenVad är värdefull statistik och kvalitetstal för din verksamhet?

Utvärderar du alls hur nöjda dina kunder är, och isåfall – hur gör du det?

Jesper samtalar med Michael Matton Jernberg, kiropraktorkedjan (Sveriges största sammanslutning av kiropraktormottagningar).

Varje klinik bör med jämna mellanrum utvärdera sin kvalitet. Många har även det som en del i sin kvalitetssäkring att dom ska göra det.

Hur som helst… det är inte kul alls att skicka enkäter till patienter och sammanfatta dom … ni har förhoppningsvis roligare och viktigare saker för er.

På det stora hela har kvalitetsutvärderingen två bra effekter – både för att reaktivera gamla kunder och att få information om hur dina kunder upplever sitt besök hos er.

 

Spela upp avsnittet här: