Etikettarkiv: kvalitet

Dåligt samvete – Avsnitt 70

KlinikpoddenAlla företagare drabbas emellanåt av dåligt samvete. Det blir dåliga energier, bortkastad tid och man skulle hinna med så mycket genom att bara börja gräva.

Har man satt ett mål som är för högt? Kan man göra det på något annat sätt?

Johan och Jesper diskuterar om hur vi har gjort när vi fastat i fällan av att ha dåligt samvete över att något borde vara gjort istället för att göra det.

Spela upp avsnittet här:

Yrkesrollen och mentala berg-och-dalbanan – Avsnitt 48

Klinikpodden

Språkpolisen försöker fortsätta på ämnet med affärsmässighet. Krånligt ord och vad betyder det egentligen.

Vad är professionalism och att vara professionell – går det alls eller är det en motsats till att vara mänsklig?

Mentala berg- och dalbanan som vi tror alla upplever, vad är det – varför är det inget som man pratar öppet om.

Vad kan du göra när du är i en dal, och hur gör du för att sluta gräva den där gropen eller hålet som du kanske befinner dig i ibland eller kanske rent av just nu?

Spela upp avsnittet här:

Hur mäter du om din klinik verkligen fungerar? – Avsnitt 41

Klinikpodden

Antingen är din klinik/mottagning/salong på väg upp, eller på väg ner.

Kanske är du på väg uppåt – men på ett ohälsosamt sätt?

Behöver du förutse svängningar så du får en affärsverksamhet som är stabil, hållbar och enklare att hantera.

Jesper går idag genom vilka nyckeltal du bör mäta på din mottagning/klinik/salong; både hårda nyckeltal så som besök och ekonomi, mjuka tal så som hur dina kunder upplever din verksamhet och supermjuka interna talen – hur bra mår vi som personal/hur bra mår jag i min yrkesroll?

Du hittar Jespers bok Secret Sauce – Att lyckas med din mottagning här http://www.amazon.com/Secret-Sauce-lyckas-mottagning-Swedish/dp/1499111142

Spela upp avsnittet här:

Kvalitetsutvärdering – mäta hur nöjda kunderna är – Avsnitt 24

KlinikpoddenVad är värdefull statistik och kvalitetstal för din verksamhet?

Utvärderar du alls hur nöjda dina kunder är, och isåfall – hur gör du det?

Jesper samtalar med Michael Matton Jernberg, kiropraktorkedjan (Sveriges största sammanslutning av kiropraktormottagningar).

Varje klinik bör med jämna mellanrum utvärdera sin kvalitet. Många har även det som en del i sin kvalitetssäkring att dom ska göra det.

Hur som helst… det är inte kul alls att skicka enkäter till patienter och sammanfatta dom … ni har förhoppningsvis roligare och viktigare saker för er.

På det stora hela har kvalitetsutvärderingen två bra effekter – både för att reaktivera gamla kunder och att få information om hur dina kunder upplever sitt besök hos er.

 

Spela upp avsnittet här: