Etikettarkiv: bygga mottagning

Automatisera (och skaffa) rutiner – Avsnitt 45

Klinikpodden

Det som är avgörande om en klinik lyckas eller inte är om dom har fasta rutiner.

Det är allt från första stunden kunden kommer i kontakt med din verksamhet hela vägen till efterarbetet.

Vi går genom franchise-koncept till hur du kan strukturera upp dina rutiner och automatisera dom.

Arbeta mindre, och därmed få mycket bättre och mer förutsägbart resultat

Visste du att överlevnaden bland franchise-företag är långt högre än andra typer av företag?

Spela upp avsnittet här:

Komma till skott (avsnittet om att hålla grytan kokande) – Avsnitt 43

Klinikpodden

Äntligen är Johan tillbaka och ett avsnitt som inte bara är Jespers röst.

Dagens avsnitt handlar om att komma till skott – och s.k. call to actions.

På allt du gör och har; annonser, rapporter, mail, hemsidor har du egentligen en plan om vad du vill att din kund/patient verkligen ska göra.

Exempelvis kanske din hemsida primärt går ut på att kunden ska boka en tid för behandling hos dig, en första undersökning kanske är tillfället när du egentligen ska sälja ett paket med 10 träffar…

Spela upp avsnittet här:

Nio små ord som skapar beläggning – Avsnitt 40

KlinikpoddenFaktum är att dina kunder sitter och väntar på dig som ledare att leda dom tillbaka till din verksamhet.

Om dom avslutar sin behandlingsserie med att avboka sista besöket, eller uteblir och inte bokar något nytt besök, är inte bra för någon. Dels så har ni lämnat en kund med ett besvär som ännu inte är färdigbehandlat (vilket innebär att det är hög sannolikhet att besväret kommer tillbaka – om det inte redan är tillbaka) – och dels har din klinik/mottagning tappat en kund som normalt sett borde komma tillbaka. Ännu värre är, att om någon annan frågar kunden om din verksamhet så kanske dom säger att behandlingen bara var ”skrap på ytan” och inte gick till botten med problemet. Det finns alltså både en ekonomisk faktor – såväl som en förtroendemässig aspekt på att patienter faller ur den tänkta behandlingsserien.

Kunder/patienter som faller ut ur behandlingsserien är alltså inte bra för varken kliniken eller patienten – och nine word email är ett effektivt etiskt sätt att få en dialog till stånd, där samtalet tidigare tystnat.

Spela upp avsnittet här:

Jobba utomlands – Avsnitt 37

KlinikpoddenMörkt som i en säck, och kallt som i en isbjörns rövhål, så beskrev Johan Glans att leva i Sverige på ett avsnitt av parlamentet.

Många drömmer sig bort under den mörka vinterhalvåret, kanske om en semester eller rent av om att flytta sin verksamhet till ett bättre klimat.

Jesper tar ett snack med sin gamla kollega Mike, som är kiropraktor och flyttade familj till Spanien och startade upp mottagning där. Vad behöver man tänka på? Kan alla etablera sig var som helst eller finns det några problem?

Under inspelningens gång inser Jesper att solen precis gått ner över Stockholm, inte konstigt då vi totalt hade under 10 soltimmar i december.

Missa inte Johan Glans videoklipp föresten, klicka här.

Spela upp avsnittet här:

Julen är runt hörnet – tänk presentkort – Avsnitt 36

Klinikpodden

Kanske du redan säljer presentkort eller funderar på det?

Det är 9 dagar kvar till jul, och många är ute i sista minuten (även vi med det här ämnet).

Så dagens ämne är presentkort.

  • Hur säljer du bäst presentkort? Har du tänkt på vilka möjligheter som finns?
  • Ska verkligen alla verksamheter sälja presentkort? Finns det något som inte är lämpligt?
  • Hur rent praktiskt hur ska du hantera presentkort?

Spela upp avsnittet här:

Screeningar – att stå på mässa – Avsnitt 35

KlinikpoddenEtt ämne vi älskar att tala om; screeningar.

Dagens gäst är Jonas Gustavsson, Leg. Kiropraktor som arbetar på Kiropraktorkedjan Matton Jernberg.
Kiropraktorkedjan Matton Jernberg hade montern bredvid oss på Allt För Hälsa-mässan, i år som så många år tidigare.

I år var mässan väldigt lyckad för dom, och dom fick många nya kunder – vad gjorde dom annorlunda just i år?

  • Hur ska man göra en screening – varför ska man inte stå och behandla på en mässa?
  • Hur förvandlar man mässbesökare till framtida kunder?
  • Hur säljer man och får det kännas naturligt och bekvämt att sälja sina tjänster?
  • Hur får man in den där första personen i montern att testa sig?

Facebook – Avsnitt 34

  • KlinikpoddenHur viktigt är det att ha ”likes” på din Facebooksida?
  • Sprida information eller interagera med dina kunder (och potentiella framtida kunder)?
  • Hur funkar Facebook? Privat? Företag? Plats? Grupp? Sluten grupp?
  • Vad är ett bra inlägg och vad vill du få för respons på dina inlägg?
  • Vad kan du få ut av att använda Facebook?
  • Är betalda annonser värt något för dig alls?
  • Är det viktigt att vara på Facebook över huvud taget?
  • Vad är det senaste med Facebook?

Vart är massöryrket på väg? (ett avsnitt för alla – inte bara massörer)- Avsnitt 32

KlinikpoddenDagens gäst är Kenneth Ericsson som arbetar med medicinsk massageterapi – och dagens tema är vart är massöryrket på väg.

Hur är det att etablera sig som massör, och överleva på sitt yrke? I Kenneth’s klass är det bara 15% som fortfarande arbetar som massörer, resten har gått vidare och gör något annat. Skolorna utbildar massörer till att bli bra hantverkare, men företagardelen lyckas inte fullt lika bra.

Har de ”privata” massageterapeuterna något att lära sig från SPA-branschen? Behöver massörer bli bättre på att ta betalt? Är massage en ren välgörenhet eller är det dags att sluta med gratisbehandlingar?

Kenneth gjorde en egen ”ministudie” där han frågade massörer hur många tvingas ha ett extrajobb? Och är MOMS en faktor i det hela? Här får du höra hans tankar om läget.

Du hittar Kenneth på http://myownway.nu/ och Team Axelsons på http://www.teamaxelsons.se/

Exorlive – träningsprogram för personliga tränare, sjukgymnaster/fysioterapeuter m.fl – Avsnitt 31

KlinikpoddenVi pratar med Björn på ExorLive.

Björn är i grund och botten personlig tränare och arbetade på gym.
Vi pratar om hur man får kunderna att göra vad man säger åt dom.
Vi pratar också om att ta ett helhetsansvar för kunden, och hur vi ger förutsättningarna för att dom får till det.
Hur vi följer upp och får dom att hålla på ett bättre sätt.
… och hör och häpna…. vi kommer in på att prata samarbete som framgångsfaktor.

Du hittar exorlive på http://exorlive.com/se och Björn på bjorn@exorlive.com

Vad händer efter sista behandlingen – Avsnitt 27

KlinikpoddenSista behandlingen… sista smörjelsen… är det avslutat nu?

Nej, nu har vi löst det kortsiktiga problemet och är tillbaka på ruta ett – och nu börjar en ny fas.

Hur arbetar du långsiktigt med dina kunder och skapar en livslång relation.

Vilken roll kommer du att spela framöver i dina ”färdiga” kunders liv?

Dom kan bli dina vandrande reklampelare om du bygger en sund relation med dina kunder.

 

Spela upp avsnittet här: